Política de cancelación

Nuestra política de cancelación toma como base la política estricta de Airbnb. El monto del reembolso depende de cuánto tiempo falte para tu fecha de entrada (check-in) al momento de cancelar. La tarifa de servicio y la de limpieza no son reembolsables.

Si cancelás dentro de las 48 horas posteriores a confirmar tu reserva y faltan al menos 14 días para la fecha de entrada, te reembolsamos el 100% de lo que pagaste.

Si cancelás faltando al menos 7 días para la fecha de entrada, te reembolsamos el 50% del costo de las noches reservadas. La tarifa de servicio y la de limpieza no se reembolsan.

Si cancelás faltando menos de 7 días para la fecha de entrada, no se reembolsa el importe pagado.

Para cancelar tu reserva, escribinos a [email protected] indicando el nombre del titular y el número de reserva. El plazo del reembolso se calcula según la fecha y hora en que recibimos tu solicitud de cancelación.

En el improbable caso de que ocurran eventos a gran escala que impidan o prohíban legalmente que tu reserva se lleve a cabo, puede aplicarse la Política por Circunstancias Extraordinarias. Cuando aplica, podés cancelar y recibir un reembolso total, un crédito para una futura estadía u otra compensación, según el caso. Cubre cualquier estadía afectada por un evento cubierto que ocurra después de realizada la reserva.

Situaciones cubiertas:

• Emergencias y epidemias sanitarias reconocidas oficialmente (como pandemias o emergencias de salud pública declaradas por autoridades). Las enfermedades endémicas, como la gripe, no están cubiertas.
• Restricciones gubernamentales de viaje obligatorias, como órdenes de evacuación. No cubre recomendaciones o pautas no vinculantes.
• Conflictos armados o acciones militares: actos de guerra, terrorismo, invasiones, insurrecciones o disturbios civiles.
• Interrupciones a gran escala de servicios básicos, como cortes prolongados de agua, electricidad o calefacción que afecten a la mayoría de las propiedades de la zona.
• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes) que resulten en órdenes de evacuación o interrupciones prolongadas de servicios. No cubre eventos climáticos previsibles, salvo que deriven en otra situación cubierta.

¿Qué pasa si un evento cubierto impacta una reserva?

Cuando ocurre un evento de gran escala, evaluamos la situación para determinar si la Política por Circunstancias Extraordinarias es aplicable. Si lo es, la aplicamos a las zonas afectadas durante el período en que el evento impida o prohíba la estadía.

Situaciones no cubiertas:

• Eventos que afectan al huésped pero no la ubicación de la reserva (como enfermedades o lesiones inesperadas).
• Citaciones judiciales o comparecencias legales.
• Recomendaciones de viaje que no sean prohibiciones obligatorias.
• Cancelación o reprogramación de eventos para los cuales se realizó la reserva.
• Interrupciones en el transporte no relacionadas con eventos cubiertos (como insolvencias de aerolíneas o huelgas).

Si tu situación no está cubierta por la política de circunstancias extraordinarias, te recomendamos contactarnos para llegar a un acuerdo, como un reembolso parcial o una modificación de fechas, a discreción del Hotel Arvensis.